# Terugbetalingsbeleid URL: https://canvaswp.com/nl/refund-policy/ Updated: 2026-11-03 Juridisch Alle verkopen van Canvas zijn definitief. Alles kan vooraf worden getest voordat je betaalt, en de rechten die de wet en onze betaalprovider je geven, blijven van kracht. Laatst bijgewerkt op 2 november 2026. ## 1. Alle verkopen zijn definitief Elke Canvas-aankoop is definitief zodra die is betaald. Dat geldt voor een eerste aankoop, een verlenging, een upgrade en de White Label add-on, en het betekent dat er geen terugbetaling is bij een bedenking of voor een licentie die niet is gebruikt. De uitzonderingen zijn kort en staan hieronder: rechten die de wet je geeft, de kopersvoorwaarden van Polar en fouten in de facturatie. ## 2. Probeer alles voordat je koopt Een definitieve verkoop is alleen eerlijk als niets tot de afrekening wordt achtergehouden, daarom staat heel Canvas eerst voor je open: - **De demo's.** Alle 88 demo's draaien als live websites en staan allemaal op de [demopagina](https://canvaswp.com/nl/demos/), met hun subpagina's en formulieren er volledig in. Klik door naar de demo waarop je zou willen bouwen. - **De documentatie.** Op [docs.canvaswp.com](https://docs.canvaswp.com/) staan 388 artikelen over elk blok en elk tabblad van Thema-opties, en de assistent daar beantwoordt productvragen op basis van de inhoud ervan. - **Vragen vóór de aankoop.** Vraag naar je project, je host of je plugins voordat je betaalt. Op de [contactpagina](https://canvaswp.com/nl/contact/) staat waar je terechtkunt. ## 3. Wanneer een terugbetaling nog van toepassing is Een definitieve verkoop ontneemt je nooit rechten die je elders hebt. In deze gevallen krijg je wel nog een terugbetaling: - **De wet geeft je dat recht.** Waar het consumentenrecht in het land waar je woont je het recht geeft om te annuleren of geld terug te krijgen, haalt dit beleid dat recht niet weg. - **De kopersvoorwaarden van Polar voorzien daarin.** Polar is de merchant of record voor Canvas: het verkoopt je de licentie als geautoriseerde wederverkoper, int de betaling en verwerkt eventuele terugbetalingen. De [Checkout Buyer Terms](https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms) gelden voor elke aankoop, en volgens die voorwaarden wordt een technisch probleem dat de levering verhindert of onredelijk vertraagt, opgelost met een vervanging of terugbetaling. - **Een factureringsfout.** De volgende sectie gaat hier verder op in. ## 4. Factureringsfouten en dubbele afschrijvingen Een dubbele afschrijving, of een afschrijving voor een bedrag waarmee je niet akkoord bent gegaan, is een factureringsfout en wordt gecorrigeerd. Neem contact op met ondersteuning vanuit het account dat de aankoop heeft gedaan en vermeld het ordernummer van je factuur. De mogelijkheden vind je op de [contactpagina](https://canvaswp.com/nl/contact/). Terugbetalingen gaan via Polar terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen ze niet naar een andere kaart, account of persoon sturen, en hoe lang het duurt voordat het bedrag op je afschrift staat, hangt af van je bank. ## 5. Een verlenging annuleren Een jaarlijkse licentie wordt eenmaal per jaar verlengd tegen de prijs die je als eerste betaalde. Een levenslange licentie is een eenmalige betaling, dus er is geen verlenging om op te zeggen: de updates blijven doorlopen en de ondersteuning loopt 1 jaar vanaf de aankoop. Je kunt een jaarlijkse verlenging opzeggen via het factureringsportaal, dat je opent via Facturering in je [dashboard](https://dashboard.canvaswp.com/). Doe dat op elk moment vóór de verlengingsdatum en de volgende betaling vindt niet plaats. Bij annulering behoud je de licentie waarvoor je hebt betaald tot het einde van de looptijd, met updates, demo-imports, CanvasAI Engine en ondersteuning die tot die tijd doorlopen. De huidige looptijd wordt niet terugbetaald, en een verlenging die wordt afgerond is, net als de eerste aankoop, definitief. ## 6. Chargebacks Als je een Canvas-afschrijving niet herkent of denkt dat je twee keer bent afgeschreven, neem dan contact op met de ondersteuning voordat je contact opneemt met je bank. Een factuurfout wordt op die manier sneller opgelost dan via een betwisting. Je behoudt elk chargebackrecht dat je kaartuitgever je geeft. Als een betaling voor een geleverde licentie wordt betwist, kan Polar de betwisting met bewijs aanvechten volgens de regels van het kaartnetwerk. Als de betaling wordt teruggedraaid, kan de licentie waarvoor is betaald worden beëindigd, zoals de [Servicevoorwaarden](https://canvaswp.com/nl/terms/) toestaan. ## 7. Als een terugbetaling wordt uitgevoerd Bij een volledige terugbetaling van een aankoop wordt de licentiesleutel waarvoor is betaald, op elke site waar die wordt gebruikt, gedeactiveerd. - Updates van het thema en de plugin stoppen. - Het downloaden en importeren van demopakketten stopt. - Het genereren via CanvasAI Engine stopt. - Premiumblokken kunnen niet langer in de editor worden toegevoegd of bewerkt. Content die je hebt geïmporteerd, blijft in je WordPress-database en blijft van jou: pagina's, berichten, menu's, formulieren en media zijn gewone WordPress-content, en niemand kan ze terugnemen. De code valt onder de GPL. Wat eindigt, is de dienst die de licentiesleutel ontgrendelt, en een licentie opnieuw kopen zet die weer aan. ## Vragen Weet je niet zeker hoe dit beleid van toepassing is op een aankoop die je van plan bent, vraag het dan voordat je koopt. De contactmogelijkheden vind je op de [contactpagina](https://canvaswp.com/nl/contact/), en dit beleid maakt deel uit van de [Servicevoorwaarden](https://canvaswp.com/nl/terms/).