# Política de reembolso URL: https://canvaswp.com/pt-br/refund-policy/ Updated: 2026-11-03 Legal Todas as vendas do Canvas são finais. Você pode testar tudo antes de pagar, e os direitos que a lei e nosso provedor de pagamento lhe garantem continuam valendo. Última atualização em 2 de novembro de 2026. ## 1. Todas as vendas são finais Toda compra do Canvas é definitiva após o pagamento. Isso vale para a primeira compra, para a renovação, para o upgrade e para o complemento White Label, e significa que não há reembolso por mudança de ideia ou por uma licença que não foi usada. As exceções são poucas e estão listadas abaixo: os direitos que a lei garante a você, os termos do comprador da Polar e erros de cobrança. ## 2. Experimente tudo antes de comprar Uma venda final só é justa quando nada fica retido até o checkout, por isso, todo o Canvas está à sua disposição primeiro: - **Os demos.** Todos os 88 demos rodam como sites ativos, todos listados na [página de demos](https://canvaswp.com/pt-br/demos/), com as páginas internas e os formulários no lugar. Navegue pelo que você usaria como base. - **A documentação.** Com 388 artigos em [docs.canvaswp.com](https://docs.canvaswp.com/), ela cobre cada bloco e cada aba das Opções do tema, e o assistente de lá responde a perguntas sobre o produto com base nesses artigos. - **Perguntas pré-venda.** Pergunte sobre seu projeto, sua hospedagem ou seus plugins antes de pagar. A [página de contato](https://canvaswp.com/pt-br/contact/) indica onde. ## 3. Quando um reembolso ainda se aplica Uma venda final nunca retira os direitos que você possui em outros lugares. Um reembolso ainda é concedido nestes casos: - **A lei garante esse direito.** Onde a legislação de defesa do consumidor do país em que você mora lhe garante direito de cancelamento ou reembolso, esta política não remove esse direito. - **Os termos do comprador da Polar oferecem essa garantia.** A Polar é a responsável pela venda do Canvas: ela vende a licença a você como revendedora autorizada, processa o pagamento e cuida de qualquer reembolso. Os [Termos do Comprador do Checkout](https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms) se aplicam a toda compra e, de acordo com eles, um problema técnico que impeça ou atrase injustificadamente a entrega é resolvido com uma substituição ou um reembolso. - **Um erro de cobrança.** A próxima seção trata disso. ## 4. Erros de cobrança e cobranças em duplicidade Uma cobrança duplicada, ou uma cobrança de valor que você não autorizou, é um erro de faturamento e será corrigida. Entre em contato com o suporte pela conta que fez a compra e informe o número do pedido na sua fatura. Os canais de atendimento estão na [página de contato](https://canvaswp.com/pt-br/contact/). Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original, por meio da Polar. Não podemos enviar um reembolso para outro cartão, conta ou pessoa. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do seu banco. ## 5. Cancelamento de uma renovação Uma licença Anual é renovada uma vez por ano, pelo preço que você pagou na primeira vez. Uma licença Vitalícia é um pagamento único, então não há renovação para cancelar: as atualizações continuam, e o suporte dura 1 ano a partir da compra. Para cancelar uma renovação Anual, acesse o portal de faturamento, aberto pelo item Faturamento no seu [painel](https://dashboard.canvaswp.com/), a qualquer momento antes da data de renovação, e a próxima cobrança não acontece. O cancelamento mantém a licença paga até o fim do período contratado, com atualizações, importações de Demos, CanvasAI Engine e suporte disponíveis até lá. O período atual não é reembolsado, e uma renovação concluída é uma venda final, como a primeira compra. ## 6. Chargebacks Se você não reconhecer uma cobrança referente ao Canvas ou achar que foi cobrado duas vezes, entre em contato com o suporte antes de falar com o seu banco. Um erro de cobrança é corrigido mais rápido assim do que por meio de uma contestação. Você mantém todos os direitos de chargeback que a emissora do seu cartão oferece. Se um pagamento for contestado referente a uma licença que já foi entregue, a Polar pode contestar a disputa com evidências, de acordo com as regras da bandeira do cartão. Se o pagamento for estornado, a licença que ele pagou pode ser encerrada, conforme permitem os [Termos de Serviço](https://canvaswp.com/pt-br/terms/). ## 7. Se um reembolso for emitido Quando uma compra é reembolsada integralmente, a chave de licença paga por ela é desativada em todos os sites que a utilizam. - As atualizações do tema e do plugin param. - Os downloads e as importações de pacotes de demo são interrompidos. - A geração de conteúdo com o CanvasAI Engine é interrompida. - Blocos premium não podem mais ser inseridos nem editados no editor. O conteúdo que você importou continua no seu banco de dados do WordPress e segue sendo seu: páginas, posts, menus, formulários e mídias são conteúdo comum do WordPress, e ninguém os tira de você. O código continua sob a GPL. O que se encerra é o serviço que a chave desbloqueia, e comprar uma nova licença o reativa. ## Perguntas Se você tiver dúvidas sobre como esta política se aplica a uma compra que está planejando, pergunte antes de comprar. Os canais de atendimento estão na [página de contato](https://canvaswp.com/pt-br/contact/), e esta política faz parte dos [Termos de Serviço](https://canvaswp.com/pt-br/terms/).