# Политика возврата

URL: https://canvaswp.com/ru/refund-policy/
Updated: 2026-11-05

Правовая информация

Все продажи Canvas окончательны. Всё можно попробовать до оплаты, а права, которые вам дают закон и наш платёжный провайдер, по-прежнему действуют.

Последнее обновление: 2 ноября 2026 г..

## 1. Все продажи окончательны

Каждая покупка Canvas окончательна после оплаты. Это относится к первой покупке, продлению, обновлению и дополнению White Label, а значит, возврат не производится ни при передумывании, ни за лицензию, которая не была использована.

Исключений немного, и все они перечислены ниже: права, которые вам предоставляет закон, условия покупки Polar и ошибки в выставлении счетов.

## 2. Попробуйте всё перед покупкой

Продажа без возврата справедлива только тогда, когда до оформления заказа ничего не скрыто, поэтому весь Canvas сначала открыт для вас:

- **Демо.** Все 88 демо работают как живые сайты, все они перечислены на [странице демо](https://canvaswp.com/ru/demos/), с внутренними страницами и формами. Откройте тот, на основе которого вы бы строили сайт.
- **Документация.** 388 статей на [docs.canvaswp.com](https://docs.canvaswp.com/) охватывают каждый блок и каждую вкладку «Настройки темы», а ассистент на сайте отвечает на вопросы о продукте на их основе.
- **Вопросы до покупки.** Спрашивайте о своём проекте, хостинге или плагинах до оплаты. На [странице контактов](https://canvaswp.com/ru/contact/) указано, куда писать.

## 3. Когда возврат ещё действует

Окончательная продажа никогда не лишает вас прав, которые есть у вас по другим основаниям. Возврат всё же предоставляется в следующих случаях:

- **Закон даёт вам такое право.** Если законодательство о защите прав потребителей в вашей стране даёт право на отмену заказа или возврат средств, настоящая политика его не отменяет.
- **Условия для покупателей Polar предусматривают такую возможность.** Polar выступает официальным продавцом Canvas: продаёт лицензию как авторизованный реселлер, принимает оплату и обрабатывает любой возврат. На каждую покупку распространяются [Checkout Buyer Terms](https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms), и согласно им техническая проблема, которая мешает доставке или необоснованно её задерживает, устраняется заменой или возвратом средств.
- **Ошибка при списании.** Об этом рассказывается в следующем разделе.

## 4. Ошибки при выставлении счетов и повторные списания

Двойное списание или списание суммы, на которую вы не давали согласия, является ошибкой платежа, и её исправляют. Обратитесь в поддержку с аккаунта, с которого совершили покупку, и укажите номер заказа из счёта. Способы связи указаны на [странице контактов](https://canvaswp.com/ru/contact/).

Возврат средств поступает на исходный способ оплаты через Polar. Мы не можем отправить возврат на другую карту, другой аккаунт или другому человеку, а срок зачисления средств на выписку зависит от вашего банка.

## 5. Отмена автоматического продления

Ежегодная лицензия продлевается раз в год по той цене, которую вы заплатили при первой покупке. Пожизненная лицензия оплачивается одним платежом, поэтому продлевать её не нужно: обновления продолжают поступать, а поддержка действует 1 год с момента покупки. Отменить продление ежегодной лицензии можно в портале оплаты, который открывается из раздела «Оплата» в [панели управления](https://dashboard.canvaswp.com/). Сделать это можно в любой момент до даты продления, и следующее списание не произойдёт.

Отмена сохраняет лицензию, за которую вы заплатили, до конца её срока: обновления, импорт демо, CanvasAI Engine и поддержка работают до этого момента. Текущий срок не возвращается, а продление, которое прошло успешно, не подлежит возврату, как и первая покупка.

## 6. Чарджбэки

Если вы не узнаёте списание от Canvas или думаете, что с вас списали деньги дважды, сначала обратитесь в поддержку, а потом в свой банк. Так ошибку в оплате исправят быстрее, чем через спор.

Вы сохраняете все права на оспаривание платежа, которые предоставляет ваш банк-эмитент карты. Если платёж оспаривается по лицензии, которая уже была выдана, Polar может оспорить спор с доказательствами в соответствии с правилами карточной сети. Если платёж отменяется, лицензия, за которую он был оплачен, может быть прекращена, как это допускают [Условия использования](https://canvaswp.com/ru/terms/).

## 7. Если возврат оформлен

При полном возврате средств лицензионный ключ, оплаченный этой покупкой, деактивируется на всех сайтах, где он используется.

- Обновления темы и плагина прекращаются.
- Загрузка и импорт демо-пакетов прекращаются.
- Генерация через CanvasAI Engine прекращается.
- Премиум-блоки больше нельзя вставлять или редактировать в редакторе.

Контент, который вы импортировали, остаётся в вашей базе данных WordPress и остаётся вашим: страницы, записи, меню, формы и медиафайлы — это обычный контент WordPress, и их никто не отнимет. Код остаётся под лицензией GPL. Заканчивается лишь сервис, который открывает лицензионный ключ, а повторная покупка лицензии снова его включает.

## Вопросы

Если вы не уверены, как эта политика применяется к покупке, которую вы планируете, уточните до оплаты. Способы связи есть на [странице контактов](https://canvaswp.com/ru/contact/), а эта политика является частью [Условий использования](https://canvaswp.com/ru/terms/).