Kebijakan pengembalian dana

Terakhir diperbarui 2 November 2026.

1. Semua penjualan bersifat final

Setiap pembelian Canvas bersifat final setelah dibayar. Ini berlaku untuk pembelian pertama, perpanjangan, peningkatan, dan add-on White Label, dan artinya tidak ada pengembalian dana karena berubah pikiran atau untuk lisensi yang tidak digunakan.

Pengecualiannya singkat dan diuraikan di bawah: hak yang diberikan undang-undang kepada Anda, ketentuan pembeli dari Polar, dan kesalahan penagihan.

2. Coba semuanya sebelum membeli

Penjualan final hanya adil jika tidak ada yang ditahan sampai checkout, jadi seluruh Canvas terbuka untuk Anda terlebih dahulu:

• Demo. Seluruh 88 demo berjalan sebagai situs web langsung, semuanya tercantum di halaman demo, lengkap dengan halaman dalam dan formulirnya. Klik demo yang akan Anda jadikan dasar pembangunan situs.
• Dokumentasi. 388 artikel di docs.canvaswp.com mencakup setiap blok dan setiap tab Opsi Tema, dan asisten di sana menjawab pertanyaan produk berdasarkan artikel tersebut.
• Pertanyaan prapembelian. Tanyakan tentang proyek, hosting, atau plugin Anda sebelum membayar. Halaman kontak menjelaskan caranya.

3. Kapan pengembalian dana masih berlaku

Penjualan final tidak pernah menghilangkan hak yang Anda miliki di tempat lain. Pengembalian dana tetap diberikan dalam kasus berikut:

• Hukum memberi Anda hak itu. Jika undang-undang perlindungan konsumen di negara tempat Anda tinggal memberi hak untuk membatalkan atau meminta pengembalian dana, kebijakan ini tidak menghapusnya.
• Ketentuan pembeli Polar menyediakannya. Polar adalah merchant of record untuk Canvas: Polar menjual lisensi kepada Anda sebagai reseller resmi, memproses pembayaran, dan menangani setiap pengembalian dana. Ketentuan Pembeli Checkout berlaku untuk setiap pembelian, dan berdasarkan ketentuan tersebut, masalah teknis yang mencegah atau secara tidak wajar menunda pengiriman akan diatasi dengan penggantian atau pengembalian dana.
• Terjadi kesalahan penagihan. Bagian berikutnya membahasnya.

4. Kesalahan penagihan dan biaya ganda

Tagihan ganda, atau tagihan dengan jumlah yang tidak Anda setujui, adalah kesalahan penagihan dan akan diperbaiki. Hubungi dukungan dari akun yang melakukan pembelian dan sertakan nomor pesanan dari faktur Anda. Opsi untuk menghubungi kami tersedia di halaman kontak.

Pengembalian dana dikirim kembali ke metode pembayaran asal melalui Polar. Kami tidak dapat mengirimkannya ke kartu, akun, atau orang lain, dan berapa lama dana tercatat di laporan rekening Anda bergantung pada bank Anda.

5. Membatalkan perpanjangan

Lisensi Tahunan diperpanjang setiap tahun dengan harga yang Anda bayar pertama kali. Lisensi Seumur hidup adalah pembayaran tunggal, jadi tidak ada perpanjangan yang perlu dibatalkan: pembaruannya tetap berjalan, dan dukungannya berlaku selama 1 tahun sejak pembelian. Batalkan perpanjangan Tahunan dari portal penagihan, yang dibuka dari Penagihan di dasbor Anda, kapan saja sebelum tanggal perpanjangan, dan tagihan berikutnya tidak akan terjadi.

Membatalkan langganan tetap mempertahankan lisensi yang sudah Anda bayar hingga akhir masa berlakunya, dengan pembaruan, impor Demo, CanvasAI Engine, dan dukungan yang tetap berjalan sampai saat itu. Masa berlaku yang sedang berjalan tidak dikembalikan, dan perpanjangan yang berhasil diproses merupakan penjualan final, sama seperti pembelian pertama.

6. Chargeback

Jika Anda tidak mengenali tagihan Canvas, atau merasa ditagih dua kali, hubungi dukungan sebelum menghubungi bank Anda. Kesalahan penagihan lebih cepat diperbaiki dengan cara itu dibandingkan melalui sengketa.

Anda tetap memiliki setiap hak chargeback yang diberikan penerbit kartu Anda. Jika pembayaran disengketakan untuk lisensi yang sudah dikirim, Polar dapat menanggapi sengketa dengan bukti sesuai aturan jaringan kartu. Jika pembayaran dibatalkan, lisensi yang dibayarnya dapat diakhiri, sebagaimana diizinkan oleh Ketentuan Layanan.

7. Jika pengembalian dana dilakukan

Saat pembelian dikembalikan sepenuhnya, kunci lisensi yang dibeli dengan pembayaran tersebut dinonaktifkan di setiap situs yang menggunakannya.

• Pembaruan tema dan plugin berhenti.
• Pengunduhan dan impor paket Demo dihentikan.
• Pembuatan CanvasAI Engine berhenti.
• Blok premium tidak dapat lagi disisipkan atau diedit di penyunting.

Konten yang Anda impor tetap berada di basis data WordPress Anda dan tetap menjadi milik Anda: halaman, tulisan, menu, formulir, dan media adalah konten WordPress biasa, dan tidak ada yang mengambilnya kembali. Kode tetap berada di bawah GPL. Yang berakhir adalah layanan yang dibuka oleh kunci lisensi tersebut, dan membeli lisensi lagi akan mengaktifkannya kembali.

Pertanyaan

Jika Anda belum yakin bagaimana kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang sedang Anda rencanakan, tanyakan sebelum membeli. Cara menghubungi kami ada di halaman kontak, dan kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan.