Política de reembolso

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

1. Todas las ventas son definitivas

Toda compra de Canvas es definitiva una vez pagada. Esto aplica a la primera compra, a la renovación, a la actualización y al complemento White Label, e implica que no hay reembolso por cambiar de opinión ni por una licencia no utilizada.

Las excepciones son breves y se detallan a continuación: los derechos que le otorga la ley, las condiciones de compra de Polar y los errores de facturación.

2. Pruebe todo antes de comprar

Una venta final solo es justa cuando nada se retiene hasta el momento del pago, así que todo Canvas está abierto para usted primero:

• Las demos. Las 88 demos se ejecutan como sitios web en vivo, todas listadas en la página de demos, con sus páginas internas y formularios incluidos. Explore la que usaría como base.
• La documentación. En docs.canvaswp.com hay 388 artículos que cubren cada bloque y cada pestaña de Opciones del tema, y el asistente de ese sitio responde preguntas sobre el producto a partir de ellos.
• Preguntas previas a la compra. Consulte sobre su proyecto, su alojamiento o sus plugins antes de pagar. La página de contacto indica dónde hacerlo.

3. Cuándo aún aplica un reembolso

Una venta final nunca le quita derechos que usted tenga en otro lugar. Aun así, se otorga un reembolso en los siguientes casos:

• La ley le otorga ese derecho. Cuando la ley de protección al consumidor del país en el que usted vive le conceda el derecho a cancelar o a un reembolso, esta política no lo elimina.
• Las condiciones de compra de Polar lo prevén. Polar es el comerciante de registro de Canvas: le vende la licencia como revendedor autorizado, cobra el pago y procesa cualquier reembolso. Sus Condiciones para compradores de Checkout se aplican a cada compra y, según ellas, un problema técnico que impida o retrase de forma irrazonable la entrega se resuelve con un reemplazo o un reembolso.
• Un error de facturación. La siguiente sección lo explica.

4. Errores de facturación y cargos duplicados

Un cargo duplicado, o un cargo por un importe que no aceptó, es un error de facturación y se corrige. Comuníquese con soporte desde la cuenta que realizó la compra e incluya el número de pedido de su factura. Las opciones de contacto están en la página de contacto.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través de Polar. No podemos enviarlos a una tarjeta, cuenta o persona distinta, y el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco.

5. Cancelación de una renovación

Una licencia anual se renueva una vez al año al precio que pagó por primera vez. Una licencia vitalicia es un pago único, así que no tiene renovación que cancelar: sus actualizaciones continúan y su soporte dura 1 año desde la compra. Para cancelar una renovación anual, use el portal de facturación, que se abre desde Facturación en su panel, en cualquier momento antes de la fecha de renovación, y así el siguiente cargo no se realizará.

Cancelar mantiene la licencia que ha pagado hasta el final de su periodo, con actualizaciones, importaciones de demos, CanvasAI Engine y soporte activos hasta entonces. El periodo actual no se reembolsa, y una renovación que se complete es una venta final, igual que la primera compra.

6. Contracargos

Si no reconoce un cargo de Canvas, o cree que le cobraron dos veces, comuníquese con el soporte antes de contactar a su banco. Un error de facturación se corrige más rápido de esa forma que mediante una disputa.

Usted conserva todos los derechos de contracargo que le concede su emisor de tarjeta. Si se disputa un pago por una licencia que fue entregada, Polar puede impugnar la disputa con pruebas, según las normas de la red de tarjetas. Si el pago se revierte, la licencia que pagó podría terminarse, según lo permiten los Términos de servicio.

7. Si se emite un reembolso

Cuando una compra se reembolsa en su totalidad, la clave de licencia que pagó se desactiva en todos los sitios que la usan.

• Las actualizaciones del tema y del plugin se detienen.
• Se detienen las descargas e importaciones de los paquetes de Demos.
• La generación con CanvasAI Engine se detiene.
• Los bloques premium ya no se pueden insertar ni editar en el editor.

El contenido que importó permanece en su base de datos de WordPress y sigue siendo suyo: las páginas, las entradas, los menús, los formularios y los archivos multimedia son contenido normal de WordPress, y nadie se lo quita. El código sigue bajo la GPL. Lo que termina es el servicio que desbloquea la clave, y volver a comprar una licencia lo vuelve a activar.

Preguntas

Si no tiene claro cómo se aplica esta política a una compra que planea, consulte antes de comprar. Los medios de contacto están en la página de contacto, y esta política forma parte de los Términos de servicio.