Política de reembolso
Todas as vendas do Canvas são finais. Você pode testar tudo antes de pagar, e os direitos que a lei e nosso provedor de pagamento lhe garantem continuam valendo.
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1. Todas as vendas são finais
Toda compra do Canvas é definitiva após o pagamento. Isso vale para a primeira compra, para a renovação, para o upgrade e para o complemento White Label, e significa que não há reembolso por mudança de ideia ou por uma licença que não foi usada.
As exceções são poucas e estão listadas abaixo: os direitos que a lei garante a você, os termos do comprador da Polar e erros de cobrança.
2. Experimente tudo antes de comprar
Uma venda final só é justa quando nada fica retido até o checkout, por isso, todo o Canvas está à sua disposição primeiro:
- Os demos. Todos os 88 demos rodam como sites ativos, todos listados na página de demos, com as páginas internas e os formulários no lugar. Navegue pelo que você usaria como base.
- A documentação. Com 388 artigos em docs.canvaswp.com, ela cobre cada bloco e cada aba das Opções do tema, e o assistente de lá responde a perguntas sobre o produto com base nesses artigos.
- Perguntas pré-venda. Pergunte sobre seu projeto, sua hospedagem ou seus plugins antes de pagar. A página de contato indica onde.
3. Quando um reembolso ainda se aplica
Uma venda final nunca retira os direitos que você possui em outros lugares. Um reembolso ainda é concedido nestes casos:
- A lei garante esse direito. Onde a legislação de defesa do consumidor do país em que você mora lhe garante direito de cancelamento ou reembolso, esta política não remove esse direito.
- Os termos do comprador da Polar oferecem essa garantia. A Polar é a responsável pela venda do Canvas: ela vende a licença a você como revendedora autorizada, processa o pagamento e cuida de qualquer reembolso. Os Termos do Comprador do Checkout se aplicam a toda compra e, de acordo com eles, um problema técnico que impeça ou atrase injustificadamente a entrega é resolvido com uma substituição ou um reembolso.
- Um erro de cobrança. A próxima seção trata disso.
4. Erros de cobrança e cobranças em duplicidade
Uma cobrança duplicada, ou uma cobrança de valor que você não autorizou, é um erro de faturamento e será corrigida. Entre em contato com o suporte pela conta que fez a compra e informe o número do pedido na sua fatura. Os canais de atendimento estão na página de contato.
Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original, por meio da Polar. Não podemos enviar um reembolso para outro cartão, conta ou pessoa. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do seu banco.
5. Cancelamento de uma renovação
Uma licença Anual é renovada uma vez por ano, pelo preço que você pagou na primeira vez. Uma licença Vitalícia é um pagamento único, então não há renovação para cancelar: as atualizações continuam, e o suporte dura 1 ano a partir da compra. Para cancelar uma renovação Anual, acesse o portal de faturamento, aberto pelo item Faturamento no seu painel, a qualquer momento antes da data de renovação, e a próxima cobrança não acontece.
O cancelamento mantém a licença paga até o fim do período contratado, com atualizações, importações de Demos, CanvasAI Engine e suporte disponíveis até lá. O período atual não é reembolsado, e uma renovação concluída é uma venda final, como a primeira compra.
6. Chargebacks
Se você não reconhecer uma cobrança referente ao Canvas ou achar que foi cobrado duas vezes, entre em contato com o suporte antes de falar com o seu banco. Um erro de cobrança é corrigido mais rápido assim do que por meio de uma contestação.
Você mantém todos os direitos de chargeback que a emissora do seu cartão oferece. Se um pagamento for contestado referente a uma licença que já foi entregue, a Polar pode contestar a disputa com evidências, de acordo com as regras da bandeira do cartão. Se o pagamento for estornado, a licença que ele pagou pode ser encerrada, conforme permitem os Termos de Serviço.
7. Se um reembolso for emitido
Quando uma compra é reembolsada integralmente, a chave de licença paga por ela é desativada em todos os sites que a utilizam.
- As atualizações do tema e do plugin param.
- Os downloads e as importações de pacotes de demo são interrompidos.
- A geração de conteúdo com o CanvasAI Engine é interrompida.
- Blocos premium não podem mais ser inseridos nem editados no editor.
O conteúdo que você importou continua no seu banco de dados do WordPress e segue sendo seu: páginas, posts, menus, formulários e mídias são conteúdo comum do WordPress, e ninguém os tira de você. O código continua sob a GPL. O que se encerra é o serviço que a chave desbloqueia, e comprar uma nova licença o reativa.
Perguntas
Se você tiver dúvidas sobre como esta política se aplica a uma compra que está planejando, pergunte antes de comprar. Os canais de atendimento estão na página de contato, e esta política faz parte dos Termos de Serviço.