Политика возврата
Все продажи Canvas окончательны. Всё можно попробовать до оплаты, а права, которые вам дают закон и наш платёжный провайдер, по-прежнему действуют.
Последнее обновление: .
1. Все продажи окончательны
Каждая покупка Canvas окончательна после оплаты. Это относится к первой покупке, продлению, обновлению и дополнению White Label, а значит, возврат не производится ни при передумывании, ни за лицензию, которая не была использована.
Исключений немного, и все они перечислены ниже: права, которые вам предоставляет закон, условия покупки Polar и ошибки в выставлении счетов.
2. Попробуйте всё перед покупкой
Продажа без возврата справедлива только тогда, когда до оформления заказа ничего не скрыто, поэтому весь Canvas сначала открыт для вас:
- Демо. Все 88 демо работают как живые сайты, все они перечислены на странице демо, с внутренними страницами и формами. Откройте тот, на основе которого вы бы строили сайт.
- Документация. 388 статей на docs.canvaswp.com охватывают каждый блок и каждую вкладку «Настройки темы», а ассистент на сайте отвечает на вопросы о продукте на их основе.
- Вопросы до покупки. Спрашивайте о своём проекте, хостинге или плагинах до оплаты. На странице контактов указано, куда писать.
3. Когда возврат ещё действует
Окончательная продажа никогда не лишает вас прав, которые есть у вас по другим основаниям. Возврат всё же предоставляется в следующих случаях:
- Закон даёт вам такое право. Если законодательство о защите прав потребителей в вашей стране даёт право на отмену заказа или возврат средств, настоящая политика его не отменяет.
- Условия для покупателей Polar предусматривают такую возможность. Polar выступает официальным продавцом Canvas: продаёт лицензию как авторизованный реселлер, принимает оплату и обрабатывает любой возврат. На каждую покупку распространяются Checkout Buyer Terms, и согласно им техническая проблема, которая мешает доставке или необоснованно её задерживает, устраняется заменой или возвратом средств.
- Ошибка при списании. Об этом рассказывается в следующем разделе.
4. Ошибки при выставлении счетов и повторные списания
Двойное списание или списание суммы, на которую вы не давали согласия, является ошибкой платежа, и её исправляют. Обратитесь в поддержку с аккаунта, с которого совершили покупку, и укажите номер заказа из счёта. Способы связи указаны на странице контактов.
Возврат средств поступает на исходный способ оплаты через Polar. Мы не можем отправить возврат на другую карту, другой аккаунт или другому человеку, а срок зачисления средств на выписку зависит от вашего банка.
5. Отмена автоматического продления
Ежегодная лицензия продлевается раз в год по той цене, которую вы заплатили при первой покупке. Пожизненная лицензия оплачивается одним платежом, поэтому продлевать её не нужно: обновления продолжают поступать, а поддержка действует 1 год с момента покупки. Отменить продление ежегодной лицензии можно в портале оплаты, который открывается из раздела «Оплата» в панели управления. Сделать это можно в любой момент до даты продления, и следующее списание не произойдёт.
Отмена сохраняет лицензию, за которую вы заплатили, до конца её срока: обновления, импорт демо, CanvasAI Engine и поддержка работают до этого момента. Текущий срок не возвращается, а продление, которое прошло успешно, не подлежит возврату, как и первая покупка.
6. Чарджбэки
Если вы не узнаёте списание от Canvas или думаете, что с вас списали деньги дважды, сначала обратитесь в поддержку, а потом в свой банк. Так ошибку в оплате исправят быстрее, чем через спор.
Вы сохраняете все права на оспаривание платежа, которые предоставляет ваш банк-эмитент карты. Если платёж оспаривается по лицензии, которая уже была выдана, Polar может оспорить спор с доказательствами в соответствии с правилами карточной сети. Если платёж отменяется, лицензия, за которую он был оплачен, может быть прекращена, как это допускают Условия использования.
7. Если возврат оформлен
При полном возврате средств лицензионный ключ, оплаченный этой покупкой, деактивируется на всех сайтах, где он используется.
- Обновления темы и плагина прекращаются.
- Загрузка и импорт демо-пакетов прекращаются.
- Генерация через CanvasAI Engine прекращается.
- Премиум-блоки больше нельзя вставлять или редактировать в редакторе.
Контент, который вы импортировали, остаётся в вашей базе данных WordPress и остаётся вашим: страницы, записи, меню, формы и медиафайлы — это обычный контент WordPress, и их никто не отнимет. Код остаётся под лицензией GPL. Заканчивается лишь сервис, который открывает лицензионный ключ, а повторная покупка лицензии снова его включает.
Вопросы
Если вы не уверены, как эта политика применяется к покупке, которую вы планируете, уточните до оплаты. Способы связи есть на странице контактов, а эта политика является частью Условий использования.