Politique de remboursement
Toutes les ventes Canvas sont définitives. Tout peut être essayé avant l'achat, et les droits que la loi et notre prestataire de paiement vous accordent restent valables.
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1. Toutes les ventes sont définitives
Tout achat de Canvas est définitif dès son paiement. Cela couvre un premier achat, un renouvellement, une mise à niveau et le module complémentaire White Label, et cela signifie qu’aucun remboursement n’est possible en cas de changement d’avis ou de licence non utilisée.
Les exceptions sont brèves et exposées ci-dessous : les droits que la loi vous accorde, les conditions d'achat de Polar et les erreurs de facturation.
2. Essayez tout avant d’acheter
Une vente définitive ne se justifie que si rien n'est réservé jusqu'au paiement, donc tout Canvas vous est d'abord accessible :
- Les démos. 88 démos fonctionnent comme sites en ligne et sont toutes listées sur la page des démos, avec les pages internes et les formulaires en place. Parcourez celle sur laquelle vous construiriez.
- La documentation. 388 articles sur docs.canvaswp.com couvrent chaque bloc et chaque onglet des Options du thème, et l'assistant du site répond aux questions sur le produit à partir de ces articles.
- Questions avant-vente. Posez vos questions sur votre projet, votre hébergeur ou vos extensions avant de payer. La page de contact indique où.
3. Quand un remboursement est encore possible
Une vente finale ne retire jamais les droits dont vous bénéficiez par ailleurs. Un remboursement reste toutefois accordé dans les cas suivants :
- La loi vous en accorde un. Lorsque le droit de la consommation du pays où vous résidez vous accorde un droit de rétractation ou de remboursement, la présente politique ne le supprime pas.
- Les conditions d'achat de Polar prévoient une solution. Polar est le marchand officiel de Canvas : il vous vend la licence en tant que revendeur agréé, encaisse le paiement et traite tout remboursement. Ses conditions d'achat s'appliquent à chaque achat et, selon ces conditions, un problème technique qui empêche la livraison ou la retarde de manière déraisonnable est résolu par un remplacement ou un remboursement.
- Une erreur de facturation. La section suivante la traite.
4. Erreurs de facturation et débits en double
Un débit en double, ou un débit d'un montant auquel vous n'avez pas consenti, constitue une erreur de facturation, et elle est corrigée. Contactez l'assistance depuis le compte ayant effectué l'achat et indiquez le numéro de commande figurant sur votre facture. Les modalités de contact figurent sur la page de contact.
Les remboursements sont reversés au moyen de paiement d'origine via Polar. Nous ne pouvons pas les envoyer vers une autre carte, un autre compte ou une autre personne, et le délai avant que la somme apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque.
5. Annulation d'un renouvellement
Une licence annuelle se renouvelle une fois par an, au prix payé à l’origine. Une licence à vie correspond à un paiement unique : elle n’a donc aucun renouvellement à annuler, ses mises à jour se poursuivent, et son assistance court pendant 1 an à compter de l’achat. Annulez un renouvellement annuel depuis le portail de facturation, accessible via la rubrique Facturation de votre tableau de bord, à tout moment avant la date de renouvellement : le prochain prélèvement n’aura alors jamais lieu.
L'annulation vous permet de conserver la licence que vous avez payée jusqu'à la fin de sa durée, avec les mises à jour, les imports des Démos, CanvasAI Engine et l'assistance jusqu'à cette date. La période en cours n'est pas remboursée, et tout renouvellement effectué constitue une vente définitive, comme le premier achat.
6. Rétrofacturations
Si vous ne reconnaissez pas un paiement Canvas, ou pensez avoir été débité deux fois, contactez l'assistance avant votre banque. Une erreur de facturation se règle plus vite de cette façon qu'avec une contestation.
Vous conservez tous les droits de rétrofacturation que votre banque émettrice vous accorde. Si un paiement fait l'objet d'un litige pour une licence déjà livrée, Polar peut contester ce litige avec des preuves, conformément aux règles du réseau de cartes. Si le paiement est annulé, la licence qu'il finançait peut être résiliée, comme le permettent les Conditions d'utilisation.
7. Si un remboursement est effectué
Lorsqu’un achat est remboursé intégralement, la clé de licence associée à cet achat est désactivée sur chaque site qui l’utilise.
- Les mises à jour du thème et de l'extension s'arrêtent.
- Les téléchargements et importations des paquets de démo s'arrêtent.
- La génération par IA de Canvas s'arrête.
- Les blocs premium ne peuvent plus être insérés ni modifiés dans l'éditeur.
Le contenu importé reste dans votre base de données WordPress et vous appartient : les pages, articles, menus, formulaires et médias sont du contenu WordPress ordinaire, et personne ne vous le retire. Le code reste sous licence GPL. Ce qui prend fin, c'est le service débloqué par la clé, et l'achat d'une nouvelle licence le réactive.
Questions
Si vous ne savez pas comment cette politique s'applique à un achat que vous envisagez, demandez avant d'acheter. Les moyens de nous contacter se trouvent sur la page de contact, et cette politique fait partie des Conditions d'utilisation.