Contact et assistance
Que vous utilisiez déjà Canvas ou que vous hésitiez encore, trois espaces vous attendent : le forum d'assistance pour vos questions, la documentation pour comprendre le fonctionnement de chaque élément et votre tableau de bord pour les licences et la facturation.
Quatre voies de contact, et à quoi sert chacune
Choisissez la question qui correspond à votre besoin. Les quatre sont publiques, consultez-les avant d'acheter.
Forum d'assistance
Signaler un problème, demander comment créer une mise en page, vérifier un détail de licence ou demander une nouvelle démo ou fonctionnalité. Ouvert aux clients disposant d'une licence et aux personnes qui n'ont pas encore décidé.
Documentation
388 articles avec 356 captures d’écran, générés à partir du code livré. La plupart des questions trouvent une réponse ici plus vite qu’un fil de discussion.
Votre tableau de bord
Clés de licence et sites sur lesquels elles sont actives, téléchargements du thème et de l'extension, facturation, changements de formule et vos factures.
Questions avant-vente
Vous hésitez encore et voulez savoir si Canvas convient à votre projet, à votre hébergeur ou à votre environnement d'extensions ? Posez votre question sur le forum d'assistance avant d'acheter.
Ce site se compose de pages statiques : il ne comporte donc aucun formulaire de contact. Toute demande nécessitant une réponse doit être adressée au forum d'assistance, où le fil reste rattaché à votre compte.
Cinq informations qui vous permettent d'obtenir une réponse plus vite
Un fil d'assistance qui commence par ces éléments a rarement besoin d'un second tour de questions.
Incluez ceci dans votre premier message
- Votre version de WordPress et votre version de PHP, toutes deux affichées sous Outils, puis Santé du site, puis Informations.
- La version de votre thème Canvas et celle de votre extension Canvas Core.
- Un lien vers la page où vous constatez le problème, afin qu'elle puisse être examinée directement.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
- Que le problème apparaisse sur le front-end, dans l'éditeur de blocs ou dans l'administration WordPress.
Si le problème est visuel, une capture d’écran de la page et du panneau de réglages du bloc évite généralement un long échange.
Les questions fréquentes ont leur propre page
Les règles de licence, de tarification et de politique sont rédigées une seule fois, pour que la réponse vous attende et ne reste jamais en file d'attente.
Créez votre prochain site web avec Canvas
Débutant, freelance ou agence, vous obtenez les mêmes blocs et les mêmes démos. Commencez avec un seul site et créez-en autant que nécessaire avec la même licence.